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A chave para a fidelização: Transforme Feedback em lucro.
Na Tech Hub Conecta, transformamos a forma como sua empresa se relaciona com clientes, garantindo processos mais eficientes, satisfação elevada e finanças organizadas. Oferecendo inovação e atendimento humanizado, buscamos entregar o melhor para os nossos parceiros.
Como podemos te ajudar?
Como podemos te ajudar?
Saiba o que seu cliente está pensando ao respeito do seu negócio
Transforme o feedback do cliente em crescimento para o seu negócio.
O que fazemos: Utilizamos metodologias comprovadas (como NPS®, CSAT e CES) para coletar a opinião sincera dos seus clientes sobre produtos, serviços e atendimento.
Seus Benefícios:
Inteligência de Mercado: Identificamos os pontos fortes a serem promovidos e os pontos fracos que precisam de correção imediata, impedindo a perda de clientes.
Relatórios Acionáveis: Entregamos dados claros e gráficos de fácil compreensão, permitindo que você tome decisões estratégicas baseadas em fatos, não em suposições.
Fidelização: Ao mostrar que a opinião do cliente importa, você aumenta a confiança e a lealdade, transformando clientes satisfeitos em promotores da sua marca.
Na Tech Hub Conecta, não usamos apenas perguntas; usamos inteligência e métricas comprovadas para fornecer dados precisos sobre a saúde do seu relacionamento com o cliente.
Conheça as principais metodologias que aplicamos para gerar relatórios de crescimento para o seu negócio:
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS)
O que é:
O NPS é a métrica mais poderosa e famosa do mundo para medir a lealdade e a probabilidade de um cliente indicar sua empresa. Em uma única pergunta, ele prevê a capacidade do seu negócio de crescer por meio da propaganda boca a boca.
A Pergunta Chave:
A Pergunta Chave:
"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria [Nome da Empresa] a um amigo ou colega?"
Como o NPS funciona para você:
Como o NPS funciona para você:
Seus clientes são classificados em três grupos:
Promotores (Notas 9-10): Clientes leais e entusiastas que promovem ativamente seu negócio.
Passivos (Notas 7-8): Clientes satisfeitos, mas vulneráveis à concorrência.
Detratores (Notas 0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua reputação (como nas avaliações negativas do Google Maps).
Seu Benefício:
Seu Benefício:
Com o NPS, você sabe exatamente quantos clientes estão "remando" a favor do seu negócio e quantos estão gerando risco, permitindo que você priorize ações para transformar Detratores em Promotores.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
O que é:
O que é:
O CSAT mede o nível de satisfação imediata do cliente em relação a uma interação, transação ou um produto específico. É ideal para avaliar momentos-chave da jornada do cliente, como o atendimento finalizado ou a entrega de um serviço.
A Pergunta Chave:
A Pergunta Chave:
"Como você avaliaria sua satisfação geral com o Produto/Serviço/Atendimento?" (A resposta geralmente é dada em uma escala de 1 a 5, de "Muito Insatisfeito" a "Muito Satisfeito").
Como o CSAT funciona para você:
Como o CSAT funciona para você:
Enquanto o NPS mede a lealdade a longo prazo, o CSAT é um termômetro instantâneo. Ele ajuda a identificar falhas em processos pontuais.
Seu Benefício:
Seu Benefício:
Seu negócio consegue localizar rapidamente gargalos operacionais. Se a nota do CSAT cai após o contato com o suporte, por exemplo, você sabe que precisa treinar aquela equipe. É um feedback rápido para melhoria contínua.
Por que medir é essencial?
Por que medir é essencial?
Juntas, o NPS e o CSAT oferecem uma visão 360°:
O NPS aponta para onde sua empresa está indo (crescimento ou risco).
O CSAT mostra a performance de cada peça do seu motor de atendimento.
Com a Tech Hub Conecta, você não só mede, mas age com base nesses dados para garantir o crescimento e a reputação do seu negócio.
Pronto para otimizar sua operação e elevar a satisfação do seu cliente?
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