Políticas de Privacidade

A EMPRESA coleta dados pessoais estritamente necessários para a execução de suas atividades e para a prestação de seus serviços de call center. Os tipos de dados coletados podem variar conforme a finalidade da interação e incluem, mas não se limitam a:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone, estado civil.

• Dados Profissionais (para colaboradores): CTPS, PIS, informações de escolaridade, cargo, histórico profissional, dados bancários para pagamento.

• Dados de Atendimento: Gravações de chamadas, histórico de interações (chat, e-mail), informações fornecidas durante o atendimento para resolução de demandas.

• Dados de Navegação (se aplicável, para website ou sistemas): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, dados de localização (se autorizado).

• Dados Sensíveis (se aplicável e estritamente necessário, com consentimento específico): Informações de saúde (para atendimentos relacionados a planos de saúde ou seguros, por exemplo), dados biométricos (para sistemas de acesso, se utilizados).

A coleta de dados pessoais pode ocorrer das seguintes formas:

• Diretamente do Titular: No momento do cadastro, durante interações telefônicas, e-mails, chats, preenchimento de formulários físicos ou digitais, ou no processo de admissão de colaboradores.

• De Terceiros: Mediante compartilhamento por parceiros, clientes ou fontes públicas, sempre em conformidade com a LGPD e mediante base legal adequada.

• Automaticamente: Através de tecnologias como cookies e web beacons em nosso website (se houver), ou por meio de sistemas de gravação de chamadas em nosso call center.

Os dados pessoais coletados pela EMPRESA são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: Realizar atendimentos de call center (ativo e receptivo), solucionar dúvidas, registrar solicitações, reclamações e sugestões, e gerenciar o relacionamento com clientes.

• Gestão de Colaboradores: Cumprir obrigações trabalhistas e previdenciárias, realizar o pagamento de salários e benefícios, gerenciar o desempenho e a carreira.

• Melhoria Contínua: Monitorar a qualidade do atendimento, treinar equipes, desenvolver novos produtos e serviços, e aprimorar processos internos.

• Comunicação: Enviar informações relevantes sobre produtos, serviços, promoções ou atualizações, desde que haja consentimento ou base legal.

• Cumprimento Legal e Regulatório: Atender a exigências legais, regulatórias, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes.

• Segurança: Proteger a segurança dos dados, sistemas e infraestrutura da EMPRESA.

A EMPRESA poderá compartilhar seus dados pessoais com:

• Clientes da EMPRESA: No contexto da prestação de serviços de call center (ex: compartilhamento de dados de clientes finais com as empresas que contratam nosso serviço de atendimento).

• Parceiros e Fornecedores de Serviços: Empresas que prestam serviços de TI, armazenamento em nuvem, consultoria jurídica, contabilidade, entre outros, que necessitem acessar dados para a execução de suas atividades em nome da EMPRESA.

• Autoridades Governamentais: Em caso de obrigações legais, regulatórias ou requisições judiciais.

• Terceiros Mediante Consentimento: Com o consentimento explícito do Titular dos Dados para finalidades específicas.

O compartilhamento de dados será feito sempre em conformidade com a LGPD, com a celebração de contratos que garantam a proteção dos dados e apenas quando estritamente necessário para as finalidades declaradas.

A EMPRESA adota medidas de segurança técnicas e administrativas robustas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alteração. Nossas medidas incluem:

• Controles de acesso rigorosos a sistemas e informações.

• Criptografia de dados, quando aplicável.

• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão.

• Treinamento contínuo de colaboradores sobre segurança da informação e privacidade.

• Monitoramento e auditorias de segurança.

Os dados pessoais são armazenados pela EMPRESA pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou conforme prazos de armazenamento específicos definidos pela LGPD.

Conforme a LGPD, o Titular dos Dados possui os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: Obter a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados pessoais que a EMPRESA possui sobre você.

• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

• Portabilidade: Requisitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.

• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.

• Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a EMPRESA realizou uso compartilhado de dados.

• Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências de tal negação.

• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do canal informado no item 9 desta Política.

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 Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos como Titular dos Dados ou para realizar qualquer solicitação relacionada à privacidade de seus dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através dos seguintes canais:

• E-mail: LGPD@TECHHUBCONECTA.COM.BR , e informar no ASSUNTO do e-mail o sua solicitação referente ao tratamento dos seus dados.

• Telefone: 0800 590 0207 , entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente dentro do nosso horário de atendimento e faça sua solicitação referente ao tratamento dos seus dados.

A EMPRESA reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, visando aprimorar a proteção de dados e adequar-se à legislação vigente. As alterações serão comunicadas em nosso website e/ou por outros meios, e a versão mais recente estará sempre disponível para consulta.